Корпоративная база знаний
Единое место для регламентов, инструкций, прайсов и внутренних документов — с умным поиском. Новый сотрудник не спрашивает коллег, а находит ответ за несколько секунд.
Когда знания не работают на компанию
Если опытные сотрудники уходят и забирают знания с собой, а новые тратят месяцы на вопросы — это задача на организацию знаний.
Знания в головах, не в системе
Процессы, исключения и правильные ответы хранятся у конкретных людей — уходит сотрудник, уходят знания.
Документы есть, найти сложно
Папки, Google Drive, мессенджеры — документ существует, но нужно сначала вспомнить, где его искать.
Одинаковые вопросы снова и снова
Новые сотрудники задают одни и те же вопросы опытным — это тратит время обеих сторон.
Устаревшие данные в ходу
Старые версии регламентов живут рядом с новыми, и непонятно, какой вариант актуальный.
Из чего состоит база знаний
Загружаем документы, настраиваем поиск и права доступа — сотрудники начинают задавать вопросы и получать ответы с указанием источника.
Загрузка и организация
Загружаем документы: PDF, DOCX, XLSX. Структурируем по отделам, тегам и категориям. Настраиваем автоиндексацию при добавлении новых файлов.
Интеллектуальный поиск
Сотрудник задаёт вопрос на обычном языке — система ищет в документах и даёт ответ со ссылкой на конкретный пункт. Telegram-бот, портал или виджет на сайте.
Управление доступом
Каждый сотрудник видит только те документы, к которым у него есть доступ. Разграничение по ролям, отделам или конкретным файлам.
Что спрашивают чаще всего
В чём отличие базы знаний от обычной папки с файлами?
Папка хранит файлы — их нужно открывать и листать. База знаний отвечает на вопросы: сотрудник спрашивает "как оформить возврат?" и получает конкретный ответ из нужного пункта регламента, а не ссылку на документ.
Что такое RAG и как это связано с базой знаний?
RAG (Retrieval-Augmented Generation) — технология, на которой строится поиск: документы разбиваются на фрагменты и индексируются. При вопросе система находит нужный фрагмент и формирует ответ с указанием источника.
Можно ли разграничить доступ к документам по отделам?
Да, настраиваем гранулярные права доступа: финансовые документы видит только бухгалтерия, технические инструкции — только производство. Каждый сотрудник видит только свои разделы.
Что произойдёт, если добавить новый документ?
Система автоматически проиндексирует его и сделает доступным для поиска. Обновлённые версии заменяют старые без ручного вмешательства — сотрудники всегда работают с актуальными данными.