Чат-бот, который отвечает клиентам вместо менеджера
Отвечает на вопросы 24/7, принимает заявки и квалифицирует лидов без участия команды. Работает на сайте, в Telegram и других каналах — где уже находятся ваши клиенты.
Посмотрите, как бот разбирает входящую заявку
Выберите входящее сообщение — бот определяет тип обращения, квалифицирует клиента и готовит следующий шаг. Не скриншот, а настоящая система.
Признаки перегрузки поддержки
Типовые вопросы, повторяющиеся обращения и ночные заявки — всё это отнимает время команды и замедляет первичный ответ клиенту.
Поддержка тонет в типовых вопросах
Одни и те же вопросы о ценах, условиях и сроках — большая часть времени поддержки. Менеджеры не успевают со сложными кейсами.
Разбор запроса занимает время
Перед звонком менеджер тратит 10–15 минут, чтобы понять суть запроса, найти историю клиента и подготовить ответ.
Ночные обращения без ответа
Клиенты, которые написали вечером или в выходные, ждут ответа до следующего рабочего дня — часть уходит к конкурентам.
CRM заполняется с задержкой
После диалога менеджер вручную вносит данные — часть информации теряется или вносится с ошибками.
Что берёт на себя чат-бот
Бот закрывает первичный контакт: отвечает на типовые вопросы, собирает данные и передаёт менеджеру готовую квалифицированную заявку.
Консультация и FAQ
Отвечает на вопросы о ценах, условиях, сроках из базы знаний компании. Снижает нагрузку на поддержку и даёт ответ мгновенно.
Приём и квалификация заявок
Собирает имя, контакт и суть запроса. Определяет тип обращения и создаёт лид в CRM с заполненными полями.
Передача с контекстом
Если запрос сложный, бот передаёт диалог менеджеру с историей переписки и сформированным резюме запроса.
Один бот — несколько каналов одновременно
Разворачиваем там, где уже находятся ваши клиенты — не заставляем их переходить на новую платформу.
Чем чат-бот отличается от AI-ассистента для сотрудников?
Чат-бот работает с клиентами: отвечает на вопросы о продукте, принимает заявки, квалифицирует лидов и передаёт оператору. AI-ассистент — более широкий класс: включает и внутренние инструменты для сотрудников, поиск по документам, разбор задач.
Когда вместо чат-бота нужен ИИ-агент?
Если задача не только в диалоге с клиентом, а в выполнении действий внутри процесса: проверить данные, создать или обновить сделку, обратиться к 1С, уведомить ответственного и запустить следующий шаг. Тогда нужен ИИ-агент, а чат-бот может быть только одним из каналов.
Где может работать чат-бот — только на сайте?
Нет. Размещаем там, где удобно: виджет на сайте, Telegram, ВКонтакте, другие мессенджеры. Один и тот же сценарий может работать в нескольких каналах одновременно.
Может ли бот понимать свободный текст, а не только кнопки-меню?
Да. Используем языковые модели, которые понимают суть вопроса в свободной форме. Можно комбинировать: кнопки для простых сценариев, свободный диалог — для сложных запросов.
Как бот узнаёт о продуктах и условиях работы компании?
Загружаем базу знаний: прайс, FAQ, условия, регламенты. Бот ищет ответ в этих данных и ссылается на источник. Базу знаний можно обновлять без изменения кода бота.