Несколько каналов
СейчасЗаявки остаются в почте, личных чатах и формах сайта.
После внедренияОбращения попадают в согласованный процесс с источником и историей.
Открываем страницу…
Собираем обращения с сайта, почты и мессенджеров. Определяем тему, извлекаем данные и передаём запрос ответственному в CRM вместе со следующим шагом.
Начнём с одного процесса и проверим результат.Нужна поставка 20 рабочих кресел в Минск. Пришлите предложение.
Город: Минск. Следующий шаг: уточнить модель и условия поставки.
Пример сценария · демонстрационные данные
Каждая заявка с контекстом и ответственным. Конкретные сценарии согласуем после знакомства с процессом.
СейчасЗаявки остаются в почте, личных чатах и формах сайта.
После внедренияОбращения попадают в согласованный процесс с источником и историей.
СейчасМенеджер вручную выделяет нужные сведения из сообщения.
После внедренияКарточка содержит распознанные данные, а недостающие поля отмечены для уточнения.
СейчасНеясно, кто отвечает за запрос и когда нужно вернуться к клиенту.
После внедренияЗапрос получает владельца, статус и следующий шаг по вашим правилам.
Фиксируем объём работ и критерии приёмки до начала разработки.
Стоимость и срок зависят от сценариев, данных и интеграций. После аудита предложим первый этап и объясним, из чего складывается оценка.
Получить оценку задачиЕсли часть информации пока недоступна, обсудим её на первой встрече.
Автоматизация обработки помогает команде быстрее начать работу с обращением. Она не заменяет квалификацию менеджера и сама по себе не гарантирует рост продаж.
Сценарий, границы и критерии результата.
Рабочая проверка на согласованных примерах.
Интеграции, исключения и обучение команды.
Поддержка и следующие сценарии по приоритетам.
Согласуем признаки дубля и правила обновления существующей сделки. Совпадения с низкой уверенностью можно передавать менеджеру на проверку.
Можно начать с черновиков для менеджера. Автоматические ответы подключаются отдельно для проверенных сценариев и согласованных шаблонов.
До запуска фиксируем время до первого действия, полноту карточек и долю потерянных или необработанных запросов. После пробного запуска сравниваем показатели на сопоставимых данных.
Разберём один процесс и определим первый шаг. Техническое задание не нужно.