Вопросы внутри компании
СейчасОдни и те же вопросы отвлекают HR, ИТ и руководителей.
После внедренияАссистент помогает разобраться с правилами и указывает, где их проверить.
Открываем страницу…
Создаём помощников для сотрудников и клиентов. Ассистент отвечает по материалам компании, помогает подготовить сообщение и передаёт сложный вопрос специалисту.
Начнём с одного процесса и проверим результат.Как оформить заявку на командировку?
Источник: демонстрационная инструкция. Условия проверяются по вашей базе.
Пример сценария · демонстрационные данные
Помощник в привычном рабочем канале. Конкретные сценарии согласуем после знакомства с процессом.
СейчасОдни и те же вопросы отвлекают HR, ИТ и руководителей.
После внедренияАссистент помогает разобраться с правилами и указывает, где их проверить.
СейчасСотрудники повторяют типовые ответы в разных каналах.
После внедренияКлиент получает ответ по согласованным материалам или связь со специалистом.
СейчасДля каждого сообщения нужно заново собирать контекст.
После внедренияСотрудник получает черновик и проверяет его перед отправкой.
Фиксируем объём работ и критерии приёмки до начала разработки.
Стоимость и срок зависят от сценариев, данных и интеграций. После аудита предложим первый этап и объясним, из чего складывается оценка.
Получить оценку задачиЕсли часть информации пока недоступна, обсудим её на первой встрече.
Ассистент должен сообщать, когда данных недостаточно. Для чувствительных вопросов согласуем шаблоны ответа и обязательную передачу специалисту.
Сценарий, границы и критерии результата.
Рабочая проверка на согласованных примерах.
Интеграции, исключения и обучение команды.
Поддержка и следующие сценарии по приоритетам.
Да. Также можем сделать веб-интерфейс или подключить согласованный рабочий канал. Выбор зависит от аудитории и требований к доступу.
Можно ограничить ответы материалами компании, требовать ссылку на источник и запретить догадки при отсутствии информации. Проверяем это на контрольных вопросах.
Назначаем владельцев материалов и согласуем способ обновления. Это может быть ручная публикация или обмен с действующим хранилищем документов.
Разберём один процесс и определим первый шаг. Техническое задание не нужно.