Звонок принят.
Пациент записан.
Голосовой администратор медицинского центра
От первого обращения до подтверждённой записи. Контроль звонков помогает увидеть, что осталось без внимания.
Открываем страницу…
Показ рассчитан на большой экран. С телефона листайте смахиванием.
Идеи переходят в работу.
Голосовой администратор медицинского центра
От первого обращения до подтверждённой записи. Контроль звонков помогает увидеть, что осталось без внимания.
Определить пациента. Уточнить контакт. Найти услугу и свободное время. Назвать стоимость и подготовку. Подтвердить запись. Агент ведёт этот диалог, а неоднозначный вопрос передаёт сотруднику.
Запись появляется после подтверждения пациента.
Имя и год рождения. Новая карточка создаётся после согласия пациента.
Агент сверяет данные и уточняет контакт. Несколько карточек на номере — повод переспросить.
Название, врач, стоимость и памятка о подготовке — из справочника.
Пациент выбирает свободное окно. Перед сохранением его доступность проверяется снова.
Агент повторяет условия и ждёт согласия. Только затем создаёт запись.
«В прошлый раз было дорого.»Пациент · фрагмент готового примера
Слова и пункты скрипта проверяются по правилам.
ИИ помогает кратко разобрать разговор.
Приветствие, уточнение данных, стоимость, подтверждение. У каждого срабатывания есть основание.
Настройте фразы и посмотрите число упоминаний и звонков, где они встречаются.
| По заданным правилам | С помощью ИИ |
|---|---|
| Обязательные пункты скрипта | Распознавание речи и озвучивание ответов |
| Упоминания слов и частей фраз | Понимание свободной реплики пациента |
| Разрешённые действия и подтверждения | Краткий разбор звонка по запросу |
| Сохранение и проверка свободного окна | Предложение, что проверить сотруднику |
Демо отмечает фразы о недовольстве и показывает контекст. Это поиск маркеров в тексте. Оценка интонации и эмоций по голосу — отдельная возможность, которую нужно проверять на записях клиники.
В демо — отдельная учебная база.
Подключение МИС клиники согласуется по её API.
Пациенты, услуги и время остаются в системе клиники. Агент обращается к ней через адаптер.
Уточняем МИС и её версию, доступные операции и тестовый контур. Сейчас работает учебная база.
| Работает в демо | Подключаем при внедрении |
|---|---|
| Разговор через микрофон по репликам | Телефонную линию и перевод сотруднику |
| Создание карточки и запись в учебной базе | Карточки и расписание вашей МИС |
| Четыре озвученных примера звонков | Поток записей разговоров из телефонии |
| Проверки скрипта, слова, разбор с ИИ | Скрипты и правила медицинского центра |
Поговорите от имени вымышленного пациента или начните с готового звонка.
Согласуем услуги, правила записи и случаи передачи администратору. Затем подключим тестовый контур МИС и проверим диалоги до запуска на телефонной линии.